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よくあるご質問QUESTIONS

Q. レンタル期間はどうなっていますか?

A. 4泊5日となります。

Q. レンタル期間の延長はできますか?

A.申し訳ございません。延長は承っておりません。ただし、延滞が発生した場合は延滞料が発生します。延滞料は商品価格の20%です。

Q. レンタル申し込み後、準備するものはありますか?

A. 髪飾りと補正用のフェイスタオルは4~5枚ご用意ください。

Q. 複数注文は可能ですか?

A. 1着のみです。

Q. キャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか?

  • 弊社に過失(商品が不良の場合・ご注文内容と異なる場合)があった場合を除き、キャンセル商品の返送料はお客様のご負担とさせていただいております。
  • ご連絡のうえ、商品の到着後2日以内に着払いでご返送下さい。
  • レンタル商品には新品でない商品も多数含まれます。なかには、多少のシミや傷みが確認できる場合がございますので、ご承知のうえお申し込みのほどお願いいたします。
  • キャンセルのご連絡はお電話またはメールフォームにてご連絡ください。

キャンセル料金

振袖の場合

  1. 1.お申し込み日より14日以内
    無料
  2. 2.お申し込み日より14日後~発送予定日の8日前まで
    30%
  3. 3.発送予定日の7日以降~発送前
    50%
  4. 4.商品発送後
    100%

※商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご注意下さい。

※1、2、3の場合でも4の条件を満たす場合は4のキャンセル料が適応されます。

Q. 式場や美容室への配送は可能ですか?

A. 可能です。事前に式場又は美容室にお客様の方でご連絡をお願いいたします。

Q. 事前にコーディネートを確認することは可能ですか?

A. 申し訳ございません。事前確認は承っておりません。

Q. 同じ振袖でも価格が違うのは?

A. シーズンにより価格を変更させて頂いております。

Q. コーディネートは写真と同じですか?

A. 写真はイメージとなります。なるべく同じ雰囲気の物をご用意させていただきます。

Q. レンタル振袖を購入する事は可能ですか?

A. 申し訳ございません。承っておりません。

Q. 草履、バッグ、一部小物のみのレンタルは可能ですか?

A. 草履、バッグ、一部小物のみのレンタルは承っておりません。

Q. 電話での注文は可能ですか?

A. 可能です。何かご不明点がありましたら「0120-509-503」までお電話下さいませ。操作方法等ご説明致します。

Q. 予約受理等はどうやって確認できますか?

A. 基本的にはメールでのご案内となっております。以下の場合にメールでお知らせをしております。

  • 予約受理時
  • レンタル商品発送時
  • 当店でのご返却確認時

その他、ご連絡が必要な場合に随時ご連絡をさせていただいております。
緊急の祭には電話でご連絡する場合があります。

Q. お店から電話が掛かってくる場合はありますか?

A. 緊急時にはお電話する可能性がございます。そのため、出来るだけ繋がりやすい電話番号の登録をお願い致します。

Q. カレンダーで日にちが選べません

A. 色で埋まっている日にちは、予約が埋まっております。それ以外の日程からお選び下さいませ。

Q. メールが届かない。注文できたのかわからない。

A. ご注文入力時にエラーや記入漏れはございませんか?
クレジットカードの決済中にページを閉じられてはおりませんでしょうか?
ご注文確認画面で「ご注文はまだ完了していません」と表示されていましたら、まだご注文が通っていない状態です。

  • 1. 「ご予約完了」画面まで進まれていましたら、ご予約は完了しております。ご予約完了後、1時間たってもメールが届かない場合は、下記の場合が考えられますので、一度ご確認ください。
    当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられてしまった場合。
    念のため「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認ください。
    ※特に、携帯メールアドレスの場合、迷惑メール防止フィルターの設定で「PCメールからの受信拒否」をされている場合は、届かない場合がございます。迷惑フィルタの設定で、『info@omachido.com』を受信できるよう変更をお願い致します。
  • 2. 「メールボックスの容量」がいっぱいで、受信することができない場合。
    メール受信ボックスの容量には上限がある場合があります。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受信することができませんので、お心当たりのある方は、不要な受信メールや送信メールを削除してください。
  • 3. メールアドレスの入力間違いの場合
    上記をご確認の上、お手数ですが一度当店まで、「お客様のお名前、電話番号」とメールが届いていない旨をご連絡ください。メールアドレスの変更もしくは、メールを再送させて頂きます。

Q. 返却に入れ忘れたレンタル品がある

A. まず一度ご連絡頂けると助かります。その際に手続きの説明を致します。送料に関しましては、お客様負担となりますので、返却の際はよくご確認をお願い致します。

Q. 私物を入れてしまった。

A. 着払いにてご郵送いたします。返却の際には返却物をよくご確認くださいませ。

Q. たたみ方が分かりません

A. 洋服をたたむように線でたたんで頂いて大丈夫です。丸めるようにされてしまいますとしわの元になりますので、ご遠慮下さいませ。

Q. 実店舗はありますか?

A. 当店は実店舗はありません。ネットのショップとなっております。

Q. レンタル品を汚す事が心配です。

A. 当店で落とせるものに関してはご請求致しません。但し、著しい汚損や破損に関してはご請求させて頂く場合がございます。

Q. 髪飾りはついてますか?

A. 髪飾りはついておりませんので、ご了承ください。